护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果观察

发表时间：2022-04-21 10:17来源：医药卫生网址：https://www.yyws.net

摘要目的：探讨护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的价值。方法：2020年3月～2021年2月，纳入300例门诊患者，以掷骰子法分为甲、乙组（N=150例）。乙组选择常规护理，甲组选择专业护患沟通技巧，对比甲、乙组满意度、纠纷事件发生率以及护理效果。结果：甲组满意度（98.00%）高于乙组（90.67%），比较数据信息有差异（P＜0.05）；甲组纠纷事件发生率（1.33）低于乙组（7.33），差异明显（P＜0.05）；甲组护理质量高于乙组；排队等候时间、检查等候时间均低于乙组，数据差异明显（P＜0.05）。结论：在门诊分诊护理工作中，相较于常规沟通方式，专业护患沟通技巧的应用效果更确切，可提升满意度，也能降低纠纷事件发生，值得推广。

作者李海燕王丽

机构地区新疆军区总医院

出处《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》 2022年第01月 05卷 132-135 共4页

关键词护患沟通技巧门诊分诊护理

分类号R47